Les indicateurs c’est ce qui fait que tu n’avances plus dans le noir ⬛

Une fois que la stratégie est claire, que les objectifs et le plan d’action sont bouclés, vient le temps de mettre en place le tableau de bord : 

• Que faut-il garder à l’œil ?
• Quelles sont les sondes nécessaires pour être sûr de garder le cap ? 🧭

Pour vous mes chers avocats, il en existe une multitude mais je vais parler des 4 types principaux aujourd’hui : 

 

🏇 Indicateurs de productivité : On cherche ici à détecter si le cabinet est productif, qu’il tourne bien. Voici quelques questions pertinentes : 

Combien d’heures facturables chaque mois ? 

Combien de jours sans heure facturée ?

 

💰 Indicateurs financiers : L’argent est le nerf de la guerre. Est-ce que les flux financiers sont fluides ? Où sont les goulots d’étranglement ? Quelques exemples pour mieux comprendre : 

Quel CA est facturé par mois ?

Quel montant encaissé par mois ?

Quels sont les honoraires moyens facturés par dossier ?

Quel est le CA par m2 de bureau ?

 

🤝 Indicateurs d’acquisition de clients : sans client, tout s’arrête. Assurer le futur de votre cabinet c’est garder un oeil sur l’arrivée des nouveaux clients : 

Quel est le nombre de rendez-vous planifiés ?

Quel est le taux de conversion entre les rendez-vous et les contrats ?

Quel est le coût d’acquisition d’un nouveau client ?

 

🌡️ Indicateurs de la relation clients : Servir ses clients est la priorité. Qu’en pensent-ils, eux ? Sur ce thème les exemples sont vraiment nombreux. En voici quelques exemples : 

Quel est le nombre de dossiers clôturés par mois, et la durée moyenne d’un dossier (pertinent pour certaines spécialités seulement) ?

Quel est le taux de clients inactifs ?

Quel est le taux de satisfaction des clients ?

Quel est le taux de recommandation ? 

J’aurais aussi pu parler des indicateurs marketing ou des indicateurs liés au management et à l’état d’esprit des collaborateurs du cabinet. La liste est quasi infinie. La créativité est la seule limite.

Prenons 2 exemples, ce sera plus clair :

🥑 1 : Je travaille seule 🏝️ . J’ai un carnet de rendez-vous 🗓️ très rempli, je ne sais plus où donner de la tête 🥵. Trop d’affaires, de conclusions à rédiger,… mes semaines sont des tunnels. Et pourtant ma trésorerie est dans le 🔴 !

 

✔ Et si on regardait le taux d’impayés 💰 ? Si c’est lui le coupable, alors des actions telles que la mise en place du paiement en ligne ou de la relance automatique pourraient le faire évoluer dans le bon sens ↘️

✔ Et si on s’intéressait au CA/m2 ? Après le COVID 😷 les besoins en bureau ont évolué et il est peut-être temps de prendre une décision structurante pour aligner mes besoins et mes charges ⚔️

 

✔ Et si on vérifiait les honoraires moyens facturés par dossier 📂 ? Peut-être cela mettrait-il le doigt sur le fait que vos tarifs n’ont pas évolué depuis près de 10 ans 😱 et que votre positionnement n’est plus pertinent par rapport à votre prestation. Où est la rentabilité dans tout ça ?

 

🥑 2 : Je travaille seule🏝️ (tu l’auras compris, c’est une constante chez mes clients !). J’aime travailler sur mes 📂et je le fais bien. Je ne compte pas les heures 🕰️ que je passe sur un dossier. Je gagne souvent 🏆 et mes clients me remercient. Pourtant je voudrais plus de clients, je n’ai pas assez de cas… et je voudrais développer mon cabinet.

✔ Que dit mon taux de rétention clients 👀 (en d’autres termes, est-ce qu’ils reviennent ?) ? Ouf, il est bon, mais je le garde à l’œil !

 

✔ Et mon taux de conversion entre les appels ☎️ que je reçois, et les nouveaux clients qui me confient réellement leur affaire ? Il est excellent ! Si le contact se fait, je sais convaincre mes clients. 

 

✔ Ok, alors ce pourrait être ma visibilité le problème 🔎 ? Je n’ai jamais demandé de recommandation à mes clients satisfaits… dommage, ça !

 

Toute ressemblance avec qui que ce soit est complètement fortuite bien sûr. 

 

Ça vous semble familier ? Le mieux c’est qu’on en parle ensemble pour choisir ceux qui sont pertinents pour vous !